退換貨政策

🛍 湛然寵選工作室退換貨須知

為保障您的權益，請您詳細閱讀以下退換貨服務條款。

1. 瑕疵或錯誤商品處理 (公司責任)

若您收到的商品有以下情形，請務必在收到貨品後 7 日內儘速與我們聯繫：

•商品本身非人為因素所致之損毀。

•運輸過程造成包裝破損不完整。

•商品品項、數量錯誤寄送。

💡 處理流程：

1.收貨當下請立即拍照存證，尤其若發現外箱有明顯破損，請直接向宅配人員反映並留存照片，以保障您的權益。

2.立即聯繫本公司客服人員，我們會進行商品瑕疵或損壞的鑑定。

3.逾期通知：若超過收貨日 7 日（以收執聯簽收日或郵戳為憑）未立即反應，恕無法受理退換貨申請，敬請見諒。

4.經確認為公司責任，換貨之運費將由本公司全額負擔。

2. 7 日鑑賞期條款 (非試用期)

依消費者保護法規定，您享有商品到貨日起 7 日內的鑑賞期（含例假日）。

•起算依據：以收執聯簽收日或郵戳為憑。

•退換貨需求：若您欲在鑑賞期內辦理退換貨，請務必事先透過以下任一方式通知我們：

o粉絲團私訊

o訂單通訊留言

oLine@ 官方帳號

3. 無法受理退換貨之情形 (重要提醒)

以下情況，恕無法為您辦理退換貨：

•非商品本身瑕疵：例如個人因素、尺寸不合、顏色不符預期等。

•已拆封、食用或使用：基於食品衛生與完整性考量，商品一經拆封即無法退換。

•失溫或保存不良：因個人保存不當導致商品變質。

•特價促銷商品：特價或促銷活動之商品，恕不提供退換貨服務。

•個人疏失訂錯商品：因您個人原因（如品項、規格選錯）導致商品訂購錯誤。

•商品已經拆封，但無任何瑕疵或損壞之情況下。

【特別注意】本產品無添加防腐劑，若您在拆封前發現有發霉等異常現象，請勿拆開包裝，並立即通知我們更換新品。

4. 退換貨流程

為加速您的退換貨作業，請在聯繫我們時提供以下資訊：

•您的姓名

•聯絡電話

•訂單號碼

•退換貨之商品編號或名稱

📦 商品寄回規範：

1.欲退換之商品，必須保持寄達時的完整原貌。

2.完整原貌包含：商品、配件、說明書、保證書、包裝盒、出貨單等。

3.請您務必妥善包裝後，寄回給客服人員指定的收件地點。

4.經我們確認商品狀況符合退換貨標準後，將立即為您辦理換貨或退款處理。

☎ 聯繫我們 (湛然寵選工作室)

聯絡方式資訊

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統一編號 92159110